@ 2019 Caribou Data

FAQ

Généralités

 

Que fait Caribou Data?
Caribou Data effectue des études de marché pour comprendre comment les gens utilisent les téléphones mobiles et les produits numériques dans leur vie quotidienne. Nous menons différents types de recherche primaire, y compris des études comportementales qui s'appuient sur des panels d'internautes rémunérés pour le partage anonyme de données avec nous. 

Comment fonctionnent vos panels de recherché ?
Nous recrutons d’importants groupes d’utilisateurs d’Internet qui sont représentatifs d’une population donnée et les indemnisons pour leurs données partagées de de manière anonyme avec nous. Nos panels durent généralement trois mois et nous accordons à nos panélistes un temps d'antenne tous les mois en récompense de leur participation. Pour en savoir plus sur les récompenses de temps d'antenne lisez ci-dessous.


Est-ce que cette application utilise les données mobiles?
L'application transmettra périodiquement des données aux serveurs Caribou Digital. Pour la plupart des panélistes, la quantité de données transmises à nos serveurs est en moyenne inférieure à 10 Mo par mois. Bien que l'application soit conçue pour minimiser la quantité de données (par exemple, par compression) et pour tirer parti des connexions gratuites (Wi-Fi), cette transmission de données entraîne généralement des frais de données sur le réseau mobile. Le membre du panel est responsable de tous les coûts liés à l'utilisation du périphérique, y compris de tels frais de données réseau, et Caribou Data n'assume aucune responsabilité pour les données, SMS ou autres frais de communication associés à la participation à un panel.

Nous contacter
Vous pouvez contacter un membre de notre personnel pour toute question via WhatsApp, au +44 7366 855 096. Veuillez noter que nous ne pouvons pas répondre aux appels WhatsApp et que nous ne pouvons que répondre aux messages.


Si possible, veuillez envoyer vos questions en anglais car cela permettra une réponse plus rapide.

Assurez-vous d'inclure votre device_id (qui se trouve dans la section FAQ de l'application) lorsque vous nous contactez. Cela nous permettra de vous aider à résoudre tout problème éventuel.

S'inscrire


Comment devenir membre de Caribou Data?
L'adhésion à Caribou Data se fait actuellement sur invitation seulement. Des questionnaires d'inscription sont envoyés aux participants susceptibles d'être éligibles à un panel par nos partenaires de recrutement. Si vous n'avez pas reçu de questionnaire, vous ne pourrez pas vous inscrire.

Pour participer à l'étude, vous devez d'abord répondre aux questions du formulaire d'inscription. Lorsque vous soumettez le formulaire d'inscription, vous recevez un code personnel ressemblant à ceci: # 87CEFA.

Il est très important que vous écriviez et conserviez le code que vous recevez, car c'est le seul moyen dont nous disposons pour trouver votre compte. Si vous avez des problèmes avec votre adhésion, vous devrez nous envoyer ce code pour que nous puissions vous aider.


Lorsque vous ouvrez l'application pour la première fois, il vous sera demandé de saisir votre code personnel. Une fois que vous avez entré le code, vous serez inscrit avec succès dans ce panel. Notez que votre code personnel est unique et ne peut pas être partagé - si d'autres personnes tentent d'utiliser le même code, l'adhésion sera supprimée.

J'ai rempli le formulaire et il est écrit «l'étude est pleine», qu'est-ce que cela signifie ?
Tout d'abord, merci de votre intérêt - nous savons que cela peut être frustrant ! Tous nos panels ont un nombre maximum de personnes pouvant s'inscrire, en fonction de nos clients et des besoins de recherche actuels. Étant donné que nos panels se remplissent souvent très rapidement, les personnes qui tentent de s’inscrire recevront un message indiquant que « l’étude est saturée », ce qui signifie que le maximum a été atteint. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous les créneaux disponibles sont ouverts le plus rapidement possible. 

Si je télécharge l'application, pouvez-vous m'envoyer un code ?
Non, malheureusement non. Les études sont réalisées en fonction de données démographiques ou de groupes de personnes spécifiques. Le seul moyen d’obtenir un code consiste à vous envoyer un questionnaire et à être éligible pour participer à une étude.

Puis-je prendre part à plus d'un panel ?
Non, chaque personne n'est autorisée à participer qu'à une seule étude. Si vous tentez de participer à plusieurs études (ou à la même étude plus d'une fois), l'adhésion sera supprimée.

 


Vos données personnelles


Que fait cette application ?
L'application collecte des données sur la manière dont votre téléphone est utilisé. Elle fonctionne en arrière-plan de l'appareil (même s'il n'est pas visible à l'écran), ce qui permet de mesurer l'activité au cours de la journée. Nous travaillons avec acharnement pour minimiser l'impact sur la durée de vie de la batterie, généralement 2% ou moins d'une charge unique.


Un exemple de ce que nous enregistrons : 


“Le 21 juillet 2016 à 13 h 29, l'appareil eab52f6e9bb7 est passé d’une connexion 3G à un réseau Wi-Fi.” 


Notez que eab52f6e9bb7 représente un « hachage », qui est un code anonyme pour votre appareil sans le qu’il soit relié de manière personnelle à vous. Nous pensons que ces informations sont vraiment anonymes et qu’il n’existe aucun moyen pratique d’associer ces informations à un individu en particulier. Malgré cela, nous traitons ces données comme s’il s’agissait de données à caractère personnel et nous leur accordons les protections des données requises à caractère personnel identifiables en vertu du droit applicable.


En examinant des millions d’événements de ce genre, au fil du temps, nous visons à comprendre la vie numérique de milliers de personnes. En utilisant l'exemple ci-dessus, nous pourrions peut-être faire une déclaration du type « dans notre échantillon de données, la plupart des gens ont accès à la 3G au moins une fois par jour » ou encore « les personnes de notre échantillon de données regardent plus de vidéos en Wi-Fi que sur la 3G..”  

Quelles données seront partagées à partir de mon appareil ?
De manière générale, notre objectif est de collecter des données dans ces domaines: 


Matériel informatique — Par exemple, la marque et le modèle du périphérique, la version du système d'exploitation, le niveau de la batterie et l'espace de stockage disponible sur le périphérique.


État de l'appareil — Par exemple, allumer ou éteindre un appareil, le sortir du mode veille et le temps où l’écran est resté allumé ou éteint

Connectivité — Par exemple, rejoindre ou quitter un réseau mobile, activer ou désactiver le mode avion, passer un appel téléphonique, envoyer un SMS, l'état du Wi-Fi et du Bluetooth
Applications — Par exemple, à quelle fréquence une application est-elle utilisée et à quels moments de la journée?


Transactions — Par exemple, la fréquence et la valeur moyenne des recharges de temps d'antenne ou des paiements effectués à l’aide de l'argent mobile; Il est important de noter que nous n'enregistrons ni ne conservons les informations personnelles des personnes avec lesquelles vous pourriez avoir affaire. 


Toutes les mesures sont prises à l’aide de l'horodatage (enregistrement numérique du moment où un événement particulier s'est produit) auquel elles ont lieu. 


Notez que les mesures possibles que nous effectuons via l'application varient en fonction des capacités de l'appareil, notamment du type de matériel, de la version du logiciel d'exploitation utilisé et des types de connectivité possibles (2G, 3G, Wi-Fi, etc.). Les données spécifiques varieront bien sûr en fonction des capacités de votre / vos appareil (s). 


Il est important de noter que nous n'enregistrons ni ne stockons jamais votre contenu personnel. Par exemple, nous ne collectons pas l'enregistrement audio d'un appel téléphonique, ni le texte contenu dans un SMS. Au contraire, nous ne souhaitons enregistrer que les métadonnées (un ensemble de données décrivant et donnant des informations sur d’autres données), nous devrions donc mesurer l’heure, la destination hachée et la durée de l’appel ou l’horodatage et la destination hachée d’un message. 

Que faites-vous avec mes données ?
Vos données sont combinées avec celles de nombreuses autres personnes, puis analysées pour rechercher des tendances qui nous aident à mieux comprendre comment les gens utilisent leurs téléphones mobiles et Internet.


Par exemple, voici un tableau que nous produisons et qui montre le temps que les citadins et les ruraux passent sur différents types de réseaux. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

Comment les données sont-elles rendues anonymes ? 
Nous travaillons d'arrache-pied pour nous assurer que toutes les mesures de données sont rendues anonymes et sécurisées avant de quitter votre appareil. Premièrement, toute information personnelle est « hachée » lors de son enregistrement. Cela inclut tous les numéros de téléphone, noms de réseau, identifiants de tours relais de téléphonie cellulaire et numéros de série de périphériques associés à vous ou à vos contacts qui pourraient être liés à un périphérique ou à une personne.


Un « hachage » est un moyen crypté par lequel l’on identifie une séquence de caractères écrits sans savoir ce que sont ces caractères originaux. Par exemple, cela nous permet de dire que « le numéro de téléphone fbb72f9e2cc5 a été appelé 4 fois ce mois-ci par le périphérique eab52f6e9bb7 » sans jamais savoir quel est le numéro de téléphone réel ni quel est le numéro de série du périphérique, car le hachage d'une séquence donnée des caractères (comme un numéro de téléphone) est toujours le même. 


Puis, les données de localisation sont modifiées de manière aléatoire dans un rayon de 1 km selon votre position actuelle. Les données de localisation sont modifiées jusqu'à 10 km, si l'emplacement environnant est particulièrement moins dense, comme dans les zones rurales. 


Troisièmement, les mesures sont regroupées, compressées et cryptées sur l'appareil avant d'être transmises à nos serveurs, de manière sécurisée, via un lien crypté. Une fois transférées et vérifiées avec succès, les données sont supprimées de votre appareil pour libérer de l'espace. De tels fichiers sont très petits et n'utilisent généralement pas plus d'espace sur votre appareil qu'une photo.


Enfin, nous nous assurons qu'aucun périphérique ne soumet un volume de données statistiquement identifiable par rapport à d'autres périphériques du même ensemble. Si un appareil se rapproche de ce seuil, les données sont supprimées de manière sélective jusqu'à ce qu'elles répondent à nouveau à nos critères d'anonymisation.
Lorsque nous rendons anonymes des données sur l'appareil lui-même, nous nous assurons de ne jamais voir des données personnelles avant qu'elles aient été « hachées ». Nous ne pouvons en déduire que des connexions entre différents hachages et jamais entre des appareils ni des personnes individuels. Nous avons conçu le processus d'anonymisation des données pour qu'il soit mathématiquement impossible d'examiner les données et de faire une déclaration spécifique telle que « ce hachage représente le numéro de téléphone 0000-000-000 utilisé par Anne à Nairobi » ou d'autres déclarations similaires. 


Qu'entend-on par « informations d'identification personnelle » ?
En utilisant cette expression, nous faisons référence à des données qui pourraient être utilisées pour identifier un périphérique unique ou qui pourraient identifier une personne à partir d’un ensemble de données. Cela pourrait être le cas avec une valeur unique (si, par exemple, nous avons collecté des numéros de téléphone individuels - et c'est pourquoi nous ne les collectons pas), mais cela peut également être le cas lorsque vous établissez une relation entre un certain nombre de facteurs différents, tels que l’âge, le sexe et l’emplacement, qui permettent de réduire une mesure autrement anonyme à une mesure uniquement présentée par vous ou par votre appareil. Nous utilisons ces techniques pour assurer mathématiquement que cela ne se produise jamais. 


« Identifier un seul appareil » ne signifie pas son identifiant haché, qui est bien sûr unique, mais plutôt des informations pouvant être utilisées pour identifier le matériel physique, tel qu'un téléphone, une carte SIM ou un numéro de série. 

Récompenses de temps d'antenne 


Quand dois-je recevoir mes récompenses en temps d'antenne ?
Une fois votre code personnel entré avec succès dans l'application, vous rejoignez ce panel et recevez une notification vous permettant d'échanger votre première récompense de temps d'antenne 48 heures plus tard. Les récompenses suivantes sont émises sur une base mensuelle - c’est-à-dire un mois après la première récompense

Comment vais-je obtenir mon temps d’antenne si vous ne demandez pas mon numéro de téléphone ?
Nous ne collectons pas votre numéro de téléphone au moment de l’inscription, mais lorsque vous serez admissible pour une récompense en temps d’antenne, nous vous enverrons un avis pour que vous réclamez votre récompense. Lorsque vous appuierez sur ce lien, vous verrez un formulaire pour entrer un numéro de téléphone auquel vous souhaitez que le temps d’antenne soit envoyé (il ne doit pas nécessairement s'agir de votre numéro). Comme nous ne souhaitons pas enregistrer votre numéro de téléphone ni aucune autre information personnelle vous concernant, nous vous demandons de saisir un numéro de téléphone chaque fois que vous avez une récompense à utiliser.


Faites-en sorte d’entrer le bon numéro dans le formulaire - une fois qu'elle a été envoyée, nous ne sommes plus en mesure de récupérer une récompense en temps d'antenne ou d'envoyer des récompenses en double lorsqu'elle a été envoyée à un numéro incorrect.

Et si je change de périphérique ou si je le reformate ? Vais-je perdre mon abonnement à Caribou Data et mes récompenses de temps d'antenne ?
Si vous envisagez de changer votre appareil ou de le reformater, nous pourrons restaurer votre abonnement. Cependant, pour ce faire, nous devrons connaître l'identifiant de l'appareil contenu dans la section FAQ de l'application - similaire à la capture d'écran ci-dessous. Assurez-vous de noter le code dans votre application avant de changer d'appareil ou de le reformater.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 
Puis-je inviter d'autres personnes sur Caribou Data?
Nous n'avons pas de système de référence en place à l'heure actuelle, le recrutement étant effectué grâce à un questionnaire et limité à des groupes spécifiques. Tous les codes donnés ne peuvent être utilisés que par le destinataire et ils ne peuvent pas être partagés - un code partagé avec quelqu'un d'autre ne fonctionnera pas et peut entraîner la fin de la participation pour vous.

Pourquoi n'y a-t-il qu'un seul temps d'antenne visible quand je pense qu'il devrait y en avoir plus ?
Les récompenses de temps d’antenne sont émises une à la fois. Dans l'onglet Récompenses de l'application Caribou Data, vous pourrez voir si une récompense est disponible. Si une deuxième récompense doit également être réclamée, veuillez réclamer la première et un autre bouton « Réclamer une récompense » sera bientôt visible.


Veuillez noter que nous recommandons que les récompenses soient réclamées dès que possible afin de sorte qu'elles sont correctement envoyées et reçues.